投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
美菱 |
投诉地区 |
投诉人 |
喻先生 | |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
17号从苏宁易购网上下单购买，19号上午9点送货到家，由于上楼不方便我也去帮忙抬冰箱，抬完冰箱后洗手洗脚后去调底下的螺栓，无意中摸到冰箱外壳螺丝，发现漏电，于是拨打苏宁和美菱电话要求检测，21日下午6点以后2名美菱售后服务人员（未穿工作服，但应该是美菱售后人员）上门，售后一进屋，看到冰箱门上能耗标识牌被我撕掉了，就告诉我说那是冰箱的身份证一样的东西，没有这个东西什么问题都不能给我解决！请问苏宁电器，请问美菱什么时候能耗标识牌成了冰箱的身份证了？还不能撕了？没有能耗标识牌就不能处理任何问题了？能耗标识牌比合格证和发票还能证明这个冰箱了？
我总共反映了3个问题，1是漏电，2是冷冻温度调到-23度，冷藏温度调到0度，冰箱一直工作不停（同时声音也很大），3是显示温度的数字中有一横，回来第二天就不怎么亮了。
第1个问题售后人员说漏电正常的，说谁让我手湿脚湿去摸金属件的！第2个问题美菱的售后服务人员说温度用户不能调，只能调到假日模式-18度和5度，要不然就是有声音的！我奇了怪了，有这个可调范围，为什么就不能调！！！我家老冰箱8年了，西门子的，一点声音也没有！美菱售后奇葩答复，因为变频的，电脑板控制的，就是比老的声音大！！！如此售后，请收下我的膝盖！！！第3个问题售后人员上门来的时候和他们反映了，也指给他们看了，他们可能色盲加上耳聋吧，看不见也听不见的，一点反应都没有。
如此质量和如此售后人员，用他们的产品一点保障都没有，所以申请退货，苏宁的答复是一定要厂家说产品有问题的鉴定报告才可以退！陷入死循环！苏宁一定要有厂家的鉴定报告才能退，美菱售后人员视问题如无物，怎么破？而且7天无理由退货是摆设吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！