投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔空调 |
投诉地区 |
投诉人 |
季先生 | |
投诉诉求 |
本月26号之前修复 | ||
投诉详情：
基本情况如下：
2016年7月15日使用空调发现不制冷，立即拨打海尔客服电话报修，第二天有维修师傅上门查看，结果发现是压缩机不工作，需要更换电路板。2天后维修师傅带来了新的电路板，结果打开包装发现电路板是坏的。21号维修师傅再次上门结果发现电路板又是坏的。今天24号电话联系维修师傅。维修师傅说今天寄来的电路板还是坏的。前前后后将近10天了，一个电路板都不能完整送到维修人员手中。导致不能帮顾客把空调维修好。这期间打过几次400客服电话，都说当天下午6点前会给答复，结果一直没有答复。今天又说下午6点前答复。试问我还能信吗？
投诉1 ：海尔售后服务配送制度
两次维修师傅上门发现电路板坏了，都说要报总公司然后发货。公司有公司制度这个可以理解，但做为顾客，想试问，常州也算是二线城市，经济在全国也是靠前的，海尔空调在常州的数量不说有多少多少，但这样的一个电路板总应该有备货或者说可以借调一下的吧。难道要坏一个报一个再寄一个吗？
维修师傅说这个部件不是常用部件，（“”不常用“”顾客可以理解为不太容易坏至少不需要频繁的更换，顾客不清楚是不是常用部件）但不会连一个好的都没有吧。
投诉2：为什么答应给答复的（而且是两次）都没有给答复。我需要一个合理的解释。常州的气温现在达到37℃以上。已经将近10天了，打个电话说明下情况有那么难吗？你以为我们都是不讲理的顾客吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！