投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
惠人 |
投诉地区 |
投诉人 |
秦先生 | |
投诉诉求 |
无条件退货，并解释故障原因。 | ||
投诉详情：
我于2016年7月13日通过三佳购物手机应用软件购买了一台惠人牌原汁机。在使用过程中发现机器出渣口有漏电现象。经万用表测量，发现漏电电压达到AC120V以上。后经仔细检查，发现机器主传动轴金属轴头漏电，而金属轴头会链接到螺旋挤压器，并接触到果汁，因此无论接触到出渣口的料渣还是出汁口的果汁，都会面临电击危险。而且经过测量主传动轴轴头电压更是高达AC150V。由于果汁机上部的榨汁盒经常需要拆卸清洗，而此时主传动轴轴头完全暴露在外，极易触碰到，并因此造成触电伤亡事故。后来经过测试，发现当机器的三相电源接地端可靠接地时，主传动轴轴头漏电电压消失，因接地线需要连接机器金属外壳，所以证明整机外壳全部带有AC150V电压，只是因为外壳有油漆保护，才未造成漏电现象，而当外壳漆面发生破损时，机器将会变得非常危险。
我将此问题反应给了三佳购物售后部门，对方同意更换机器。但是连续更换了三台机器，我发现每台机器的主传动轴轴头都会有AC150V的漏电电压，因而我认为这是一个共性问题，要求退货。也通过电话联系了惠人原汁机代理商售后服务，向他们说明了漏电问题和相应的检测方法，对方并之后没有对于漏电方面给予任何解释，但同意退货。但是由于第一次换货时，粘忒在机器外周转箱上的发票已经随货物更换被带走，致使我无法提供，三佳购物只答应寻找发票，而直到现在发票也没有找到，并因此不给退货。
而最近我发现三佳购物仍旧在销售同型号的原汁机，因代理商售后没有明确回复漏电现象是否是一个共性问题，但是就我所接触的三台机器全部存在严重的漏电现象，因而我认为此问题很有可能是普遍存在的，并且随着销量的扩大可能造成更大范围内、更加严重的触电伤亡风险。
投诉网回复：
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