投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
夏普 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
要求厂家换新机，如果要是换新屏必须延长保修期 | ||
投诉详情：
负责领导：
您们好，由于我在山东济南三联商社购买的夏普LC-70LX850A，购买的当年就频繁的出现问题，也曾多次与夏普厂家和销售商三联商社联系反应，至今未果，实在是无奈之所以向你们请求帮助，希望能得到你们的帮助，在此万分感谢。以下我是从购买夏普电视至今的悲惨经历。
我是在2014-2-15日在我们山东济南三联商社购买的夏普LC-70LX850A，当年2014-11月份电视就开始出现问题，电视液晶屏幕靠上位置就出现了一道黑条（就类似与屏幕处于关机状态），随后我就联系了三联当时的销售人员，因为当时三联销售人员给我留了他自己的电话并说有问题及时联系他们，并会及时为我解决的，恰恰相反通话后三联又让我直接联系夏普售后，我值得拨通了夏普售后，所谓的夏普贵宾尊享专线4000181628说明了电视的故障让我等候济南这边的售后电话，后经维修师傅确认属于电视机质量问题，屏幕故障不能显示，要返厂（南京夏普电子有限公司）须换屏维修（当时我多次询问维修师傅，是返厂维修屏幕还是返厂换新屏，师傅说是返厂换新屏）。经过2个多月的返厂电视修好。由于是第一次维修，我也没有问过多的问题，当时想修好了能正常看就可以。
时间不常，电视机在观看的时候没有声音，无论如何设置都无法听到声音，师傅当时无法确认，只能拉走回去检测。接着屏幕就有出现花屏黑屏，再次拨打夏普售后尊享专线4000181628，再次返厂换新屏幕。历经2个月时间。
好景不常，2015年6月份问题有出现了，这次是红灯闪就是不开机，偶尔能开机，而且屏幕还是有一半不显示的，仍然是屏幕的问题。挡着的是很无奈啊，要求换机，厂家回复是已经超出三包，只能维修。由于种种原因，也就这么算了。
今年7月份同样的故障又出现了，我也联系了我们当地的销售商三联商社，他们是一直在推卸责任，让我联系厂家。厂家答复我说只能修。问题是修完了以后再出现故障改怎么办？
以上是自从买了夏普电视的痛苦经历。真的不想再过多的提到夏普，真是伤透了心，夏普电视差点属于是机械故障，无法预测，但是作为电视的厂家售后做的这么差真是让人堪忧啊。以后谁还敢再买夏普电视。
问题1、质保问题，由于电视买回家以后频繁的出现问题，多次的返厂维修，我真正的使用时间很短，是否可以延长电视的质保？
问题2、有2次是返厂维修的并且承诺的事直接换新屏，我就特疑惑命不好总是遇到夏普有质量问题的屏幕，还是你们的屏幕基本上都是有问题的，其次就是夏普厂家是否是真的给我换新屏幕了？如果没换新屏亩请给我一个解释，为和总是欺骗我们消费者？
问题3、夏普口口声声说是执行国家的三包政策，但是你们考虑到你们在执行三保证的同时夏普你们自己作弊了，夏普把自己的责任和自己改承担的都推给了消费者，不应该把你们维修的时间算到我们消费者质保期的头上。
问题4、关于三联作为经销商，销售有质量问题的产品至今没有任何回复，对此事置之不理，对自己销售的产品根本就不能做好服务。
要求厂家换新机，如果要是换新屏必须延长保修期
暂时我就先说这些，希望领导能给我帮助，再次感谢。
投诉网回复：
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