投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
美菱冰箱 |
投诉地区 |
投诉人 |
杨女士 | |
投诉诉求 |
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投诉详情：
2016年4月12日，美菱冰箱由电器城拉运到家里并安装成功。安装后2天插上电源。（因为冰箱经过运输需要静置24小时。）通电后就发现冰箱有很严重的噪音，并且更严重的是冰箱不制冷。我们立马打电话给美菱售后，售后回复找人维修。维修人员说，我们给冰箱的温度设置不正确。维修人员帮我们设置一下，并说需要把冰箱的电拔掉，过24小时再通电。我也觉得刚买的冰箱不会有什么质量问题，可能是自己设置的问题。等了24小时在通电后发现制冷好一点。使用了2天后，冰箱又不制冷了，而且噪音还是特别的大。再观察也没有用。又一次打电话给美菱售后，说冰箱不制冷。售后又让人员维修，这次维修人员说，是冰箱的传感器坏了，导致不制冷。说要更换传感器。我们不懂电器，也不知道传感器是什么。但是刚买根本没使用后的冰箱就有零件损坏，前前后后问题没有解决，却耽搁了20多天。售后说给我们更换传感器，说我们买的时间过了一个月的包换期，因为我们购买冰箱的时间是2月，但是上门安装冰箱的时间是4月。说是按购买的时间来算的，已经过了一个月了，保修不包换。我们像吃了哑巴亏，刚买来就损坏的东西，还说不在包换期。前后冰箱里的东西损坏很多。我们和售后协商，要求更换，但售后坚持维修。但是新机器出现质量问题，我们不愿意维修。无奈我们找了购买电器的商场。在5月12号左右的时候商场给我们更换一台。更换以后发现这台冰箱几乎听不到噪音，而且制冷效果也不错。就放心的开始使用。可是好景不长，就在几天前，冰箱突然噪音增大，隔着一房间都可以听到，像发动机的声音。以前不是没有用过冰箱，亲戚家也有用美菱冰箱，根本不会有这种噪音。于是无奈又打电话给美菱售后。售后人员说上面维修。报修第二天，维修人员前来，说这个是冰箱的风机坏了。说他们回去给公司说，申请一台风机，换上就没事了。因为这台冰箱我们有正常使用，心想如果能修好，就让他们来修。7月27号上午，维修人员带着新的风机，说给我们更换。上班时间我们请假在家等待维修人员前来维修，还是希望能修好。可是更换风机后的结果不堪设想。冰箱发出另外一种噪音，像报警器一样，噪音比之前的还大。我们问维修人员怎么办，维修人员说，即使再更换一台，也不一定会没有噪音。我们很无语，就问怎么解决，是不是修不好？他说就是风机的声音，但是没有办法解决。还说，要不然你觉得这个噪音大，我把之前的那台风机再给你换回来？我就想，这是解决问题的方式吗，你再给我换回来，不还是没修好？美菱的售后都是这样维修的吗？最后维修人员说，让我们联系售后，看如何解决。无奈我们又打电话给售后，售后人员说，安排更专业的维修人员来维修。我是工作人员，每天上班百般忙碌，每次冰箱出问题，我都是请假回家等待维修。新冰箱没用2个月，不停的给更换零件，拆开再组装，你们的商品质量何在？请问美菱售后，你们的维修人员不专业，为什么还要聘用？我们是受害者，刚买的冰箱让不专业的人员来拆来拆去。试问若是维修再不好，是不是让更专业的人员来维修？你们的信誉何在？
投诉网回复：
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