投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
格力 |
投诉地区 |
投诉人 |
丁先生 | |
投诉诉求 |
更换同型号产品 | ||
投诉详情：
格力变频空调成定频空调，到达设定温度直接停止工作，且重新启动工作时间需要30-60分钟。完全失去了格力所说的变频空调能实现温度小范围波动的工作的意义！
本人于2016年9月15日在国美在线购买该产品，于9月19日安装完毕。由于当时气温比较正常，只开机看了是否正常制冷，之后一直没有使用！直到9月9日晚，由于本人觉得较冷，便开了空调，设定制热温度28度，当睡到夜里3点的时候，觉得很冷，起来一看发现空调不在运转，房间温度已经降到了不到20度，便把温度调到30度，发现仍不工作，直到近一个小时后，才重新启动工作。之后经反复试验和家里其它变频空调对比，发现该空调完全不具备变频空调的变频的特点，和定频空调的工作状态一样，但温度的控制连定频也不如，温差会达到6度左右。经咨询格力客服热线，客服确认变频空调工作过程中不应完全停止运行，只会降低速度运行！之后客服派当地的售后服务人员上门查看，第一次派的人查看后，承认确实有问题，但不会修理，说回去汇报后再处理。
之后10月12日，售后再次派人上门查看，所来的工作人员完全不懂空调，看了下这个情况后拨打了一个电话，说格力的变频空调就是这样！是正常的。之后就走了。也就是说不处理了，这完全是睁着眼睛说瞎话，如果变频空调在到达设定温度后也会停止工作，那为何不直接买定频空调？又为何其他变频空调完全符合变频空调的特点（到设定温度后缓慢运转）？后来我又到邻居家测试，邻居家也有格力变频空调，经过测试，完全没有我家这台空调的问题，完全正常！
对于出现问题，不仅不及时处理，还推卸问题，格力这种行为让我们如何支持国产品牌？这样的行为严重伤害消费者对格力的感情！特此向贵网站投诉，希望贵网站维护消费者权益，维护国产品牌的形象和声誉！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！