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海尔卡萨帝冰箱 |
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投诉详情：
买的海尔卡萨帝冰箱，因外观问题退货要收包装费200元，故意刁难。
您好，我是2016年10月4日，在九江鑫海家电购买海尔卡萨帝BCD-435WDCAU1冰箱，5日安装人员送货安装，开箱时安装人员未按照规定拆开包装盒，直接撕开。开箱后就发现冰箱右侧角凹陷，当即联系卖家及售后予换货处理，9日第二台冰箱送到，开箱时保留原包装盒，发现冰箱同样出现右侧角凹陷，只是比第一台轻微点，但是中间部分两侧都有有一条轻微凹痕，因为对其产品不放心，于是仔细检查冰箱内部，发现控制面板处有多道划痕，以及粘贴胶处带有其他保护膜的碎片，通过后面散热孔发现压缩机周围管道焊接处有腐蚀现象，联系卖家及售后要求退货，售后上门鉴定压缩机管道焊接处是焊粉属于正常现象，卖家只给予换货处理，因为前面原因已经造成了对此款型号冰箱的不满所以要求退货。
11日前去卖场，当着（王）总经理及销售人员再次查看第一台换过的冰箱，管道焊接处只有轻微的腐蚀，或焊接粉现象，与第二台形成鲜明对比，总经理说换货要等25号才进新货，一再推辞甚至提出运输费用，最后趁我们不注意离开卖场，不予答复，无任何解释。12日再次去协商，（张）销售员见我们要拍第一台冰箱时，立刻说可以退货，但要求补偿包装费200元，对此我感到消费者权益受到损害，包装是卖场工作人员拆开所为，而且这8天为此事我和家人的精神也受到损失。
三包法也未提及包装事项。后来当地海尔控诉经理电话说明因为卖场和售后是两个部分，打售后没用，商家不肯退让。13日，打海尔集团官方客服，说下午两点答复，至今杳无音信
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