投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
投诉人 |
蔡先生 | |
投诉诉求 |
直接帮我退机就好，谢谢 | ||
投诉详情：
电视在9月14日购买，9月15日出现跳屏现象，后经客服反应，售后人员上门鉴定，说需要升级，我也就听了售后人员建议，升级后第二天不仅跳屏现象还有出现，还增加了死机现象，后来售后人员鉴定说可以换机，也出了鉴定书，在10月3号将电视拿到乐视直营店，因为没有现货，在10月7日才拿到新换的新机，在10月20号将电视装好使用，但是在10月28日就出现了同样的跳屏现象和自动重开机现象，因此本人对该电视机也没有了使用的信心，直接就打10109000的客服电话，直接要求退机处理，客户也反馈说需要鉴定，但是在了第二天当地的售后反应不能退机，只能换机或者返厂维修，我也就重复好几天联系了客服电话，刚开始的3个电话客服都是说需要鉴定，第四次客服解释说在直营店不可以退货，第五课电话就直接跟我说乐视没有退机的条款，后来在11月1日本人在聚投诉平台也进行了投诉，发布后惠州的公司直接就联系了我，跟我解释说要上门鉴定至于退换问题还得我自己跟直营店自行协商，我也就听了，但是售后上面鉴定后给出的鉴定结果是:师傅上门检查机器连接机顶盒图像出现滚动，已向用户解释属于外接设备问题！机器没有问题！对于自动重开机现象售后则表明，除非有录像，单凭口说不能证明电视有这个情况（在此期间也有跟其说明出现跳屏现象出现时只需要将电视重启就好！以上操作足以表明是电视的问题，所以对此鉴定结果是非常有异议的）
因此，在10月13日我继续向客服电话投诉，表明立场，坚决要求退机处理，至今未有答复，直营店方面我也有去协商，对于电视问题得鉴定结果才能决定，但是是否退机得鉴定单有写可以退机才行，但是售后方却跟我说只是出鉴定电视的问题，他们不能做出退货的鉴定，我也就火了，把我当足球踢来踢去！
乐视到底是什么，我要跟你们买东西你们谁都可以卖，一出问题呢，谁都不关事！你们是一个品牌还是一个只为谋求利益的平台呢？？？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！