投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
荣事达 |
投诉地区 |
投诉人 |
梁先生 | |
投诉诉求 |
换机、退货或在不改变冰箱外观的前提下修好冰箱 | ||
投诉详情：
本人于2016年3月20日在国美电器柳城店购买荣事达冰箱一台，型号为：BCD-220TGCR，此款冰箱为三门冰箱，买回来平时都是老人使用，软冷冻室和冷冻室结霜严重，三门跟两门没有区别，当时不懂，以为这是正常的，到10月1日，放国庆假，老人回老家，我用冰箱时发现冷藏室一边结霜一边不结霜，而且到10月2日冰箱一直不停机，就打4008898360售后电话，3日售后人员到家维修，调整了温控，并把档位调到2，且要求以后还出现这种现象，再把档位调低点，说这是正常的；到11月2日，又发现冰箱的冷藏室一边结霜一边不结霜且不停机现象，打了售后电话，售后人员于11月5日到家检修，说是系统少氟，要保压检查，需移机到售后服务部进一步检修，售后人员到11月8日才来搬冰箱去检查，到11月11日经打电话询问才告知冰箱属高压管漏，只能在冰箱背后外挂一排管子进行维修，因冰箱还属于一年整机保修范围内，所以本人不同意这样的维修方案，售后的坚定说他们只有这种维修方法，别无他法，不同意他们就不修。在售后拿走冰箱没有备用冰箱，严重影响我家的正常生活，后本人又找了国美电器销售部，要求他们跟厂家联系，给个解决方案，销售的又推给售后，售后就只有外挂管子维修或找销售赔偿，打厂家的电话说安排专人联系也石沉大海。
本人不同意外挂管子维修的理由：
一、破坏了冰箱的整体性，影响外观；
二、能耗达不到冰箱出厂时设计的标准；
三、 冰箱的防露功能阉割掉，容易使冰箱门四周出现结露水导致冰箱锈蚀。
根据冰箱检查情况，冰箱高压管漏得很小，此冰箱漏氟很久才表现出来，说明此冰箱出厂就存在质量问题，要求厂家给予换机、退货或在不改变冰箱外观的前提下修好冰箱。
投诉网回复：
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