投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
沁园净水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
免费更换滤芯，维修好净水器 | ||
投诉详情：
3月底在天猫旗舰店买了沁园净水器，找售后安转后，当时安转师傅并没有测水质，也没有在一周后来检查净水器的反渗透膜滤芯是否有效果，净水器是否起到净水作用。
一直使用至今，家里烧水一直有水垢，所以打电话给售后，售后师傅来检测之后说，是反渗透膜滤芯被击穿失效了，但是不能免费更换，需要自己付钱才行。
安装是正规售后安装的，接入的也是市政自来水，净水器也不像其他电器有人为使用行为，按照沁园公司的反渗透膜滤芯寿命标准，应该在2年左右才需更换，更不会被水压击穿。
出现此问题，并非是滤芯寿命用尽，而是被水压击穿失效。沁园售后不给免费更换，出现损坏需消费者自己买单，严重损害了消费者的利益。
由于机器本身存在问题，否则滤芯不会被水压击穿，就算我自己花钱更换反渗透膜滤芯，也会被水压击穿从而失效，导致净水器无法起净水作用。对这种诉求，沁园售后只给出让我自费更换滤芯的答复。
请求贵网能帮我解决，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！