投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
天猫-瑞本破壁机 |
投诉地区 |
投诉人 |
游女士 | |
投诉诉求 |
商家退款退货，确保正品，以后诚信经营，不再损害其他消费者利益。 | ||
投诉详情：
本人于2016年11月11日在天猫瑞本旗舰店购买了718S破壁机一台，于11月16日收货，收到货时机器就有质量问题，但商家一直采取非正面处理态度，有时甚至答非所问，当时就想退货，但商家不正面处理，逼不得已只好听从商家的换了一个玻璃杯。
新杯子到后机器还是不行，过了几天再使用的时候连启动都启动不了了，联系商家处理，商家也不是很积极，最后折腾了好久才同意换货，但前提是要我自己承担运费40，如果杯子在运输过程中有损的话还得扣我300元（上次换杯子时原包装寄回去，但回来时已经不是原包装了，只是几块纸皮包一下），而且得我自己寄出去，他们不收到付件，我怕中途再出问题而且商家的这种售后态度也让我失去了信心，不再选择信任他们了，就没答应换货而是选择在天猫页面进行退款退货处理。
我是在21日的时候申请的退货退款，商家开始没同意，后面我举证他才同意，因我工厂附近没有快递公司，我于23日委托同事帮忙把机器寄回，商家看到我申请了退款退货，在没有经过我同意连知会都没知会我的情况下寄了个快递过来给我（不确定里面是什么东西，没签收）说是跟我协商好了换货，一直到现在快递可能还在快递公司那。
此款机器买的时候页面显示全国联保，但收货时并没有保修卡，连售后服务卡都没有，只有一份简单的说明书。显示提供发票也没收到发票，问商家怎么识别防伪，对方只是告诉我说是正品，整机一年包修，电机五年包修，让我放心使用。但是自从买回来后就没放心使用过一天，这还是我一个年轻人在使用，还只是机器无法启动，如果是老人家使用发生其它意外可如何是好？我希望相关部门介入下，帮忙审核一下这家公司的产品是否合格，天猫卖的这个商品是不是正品，是否达到安全及环保要求......以确保其它消费者的权益，让其他消费者不再像我一样受害，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！