投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
苏宁易购-小米体重秤 |
投诉地区 |
投诉人 |
郑先生 | |
投诉诉求 |
修好 | ||
投诉详情：
我2016年3月3日在天猫里面的苏宁易购官方旗舰店购买了小米体重秤，买了之后用了大约9个月坏了，1月8日我打小米客服热线，小米客服说这个是通过苏宁易购买的，需要找苏宁易购负责申请售后。
之后1月12日我在天猫苏宁易购找客服，客服自动提示让我保持在线等待，我等了两个多小时 有个客服告诉我让我打小米电话，我表示已经打过小米让我找苏宁这边，然后这个客服又给我个地址让我找维修，我发现里面没有体重秤这个维修项目，之后客服给我个地址让我去，说这个地址免费负责维修。
我按照地址去了，那边是小米售后服务点，那边告诉我这个他们不负责，让我找销售，之后我有找天猫里苏宁易购客服，在经过漫长等待以及多次换人（这些客服都没有说话，只是提示换某某客服），终于有人回应，告诉我打小米客服热线，我又进行一连串的解释并重新打了小米客服热线，小米客服再次明确地告诉我找苏宁易购，苏宁易购的客服表示自己处理不了已经给我转到专业客服了，之后很长时间有客服告诉我已经上报了，到目前又2天过去了，依旧没有答案。 我的订单号: 1676800515158327
厂家回复:已补偿100元券
消费者回复:已经解决了，谢谢
投诉网回复：
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