投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
三星洗衣机 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
希望厂家免费维修。 | ||
投诉详情：
洗衣机使用了一年零4个月（2015.03.02到2016.08月左右），甩干时显示屏出现乱码（但也在转，只是转速慢），维修人员检查说是有一个电子元件坏了，说过保了要我自己承担费用（200元左右），我说过保了就承担吧，换上去用了几次发现还没有解决还是有乱码出现，维修人员再1次来检查说洗衣机滚筒不圆造成的，说是有外力硬物碰撞过造成的，对这一个说法我个人感觉应该是在我购买前（出厂）就有的，不是我造成的，因为那个硬物碰到的位置个人家里根本就不能做到，这个应该是出厂造成的，应该由厂家承担责任。
（说明一下:这一个故障不是每次洗衣服都能发生，出现故障的概率为10%左右，所以现在试机也不是立刻就不能用，还有就是那个故障乱码出现时洗衣机没有任何报警提示，只有看到了才知道它有问题，如果出现乱码过程中人没有看到，那也不知道它有故障，它是自动倒计时的，到时间就关机了，这个问题有可能之前就出现过，只是没有发现过，它是用来洗衣服的又不是用来看的，谁又能总在那看着它有没有故障，那天正好看到了乱码问售后才知道是有问题了，要不然现在也不知道是出故障了呢。就是说人要在那一直看着，也就10次才能有一次出现乱码，出现乱码时机器也是在转的，只是转的慢，如人不在那看到，也根本就不能发现乱码，倒计时后就自动关机了。）
现在厂家售后要我个人承担维修费用；请您看一下，这个是应该由厂家承担吗？[如果正常使用坏的，过一年付费维修我没有意见，这个是出厂质量问题，不是我正常使用坏的，只是发现的晚]
希望厂家免费维修。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！