投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔冰箱 |
投诉地区 |
投诉人 |
贺女士 | |
投诉诉求 |
我要求换个同型号的全新冰箱。 | ||
投诉详情：
海尔冰箱质量不合格。我2014年3月23日在河津市海晖海尔购买了海尔冰箱一台，在2017年1月29日才发现故障。之前没注意还以为是冷藏室的流水口堵了，仔细看了看，才发现不是。正常的冰箱冷藏室只有后背结冰，可我的冰箱不光后背结冰，左侧玻璃板卡槽内有三个卡槽也结冰，冰化后的水流不到出水口，只能顺着侧面一直流到冷藏室抽屉下面。因为正是春节，我等到2月3日拨打了海晖海尔客服电话说了故障原因，地方售后给了我维修师傅的电话让我自己联系师傅并说明情况，师傅在电话中告诉我让我把冰箱关掉清理擦干后再开机试试。忙了一天到晚上才开机，，开机2小时后我看了一下，故障仍然存在，我就给维修师傅又打了电话。维修师傅2月4日中午上门看了一下，说是个小故障，建议我别修，说修的时候要大动，到时候冰箱内部就不成样子了。我说你给我修好了后，冰箱已经修过了你们还不得从今天开始又保修3年。师傅说即使给你修好了，过了2017年3月23日以后再有故障就得自己掏钱，要不你办上三年延保吧，三年延保260元，你的冰箱已经出现了故障，我个人建议你现在别修，以后出了故障再找我或者是海晖海尔售后。我想了想选择不修，同时交了260元办了三年延保，师傅当时只给我开了张收据就走了。师傅走了后，我就在网上查了一下关于海尔3年延保的信息，发现投诉的多，又没正式的协议，我心里就不踏实了。想了想，就给我们家亲戚打了个电话，我们家亲戚是乡里面海尔的销售商。我向他说明了我家冰箱的故障，并问了我该不该买三年延保。
他说你说的故障没法修，你买的冰箱出厂时质量就不合格，又不能修买那三年延保干啥。我在2月5日就向维修师傅要回了我的260元钱。2月6日我又打了海尔总部的电话4006999999反应了情况，总部售后又安排了地方售后负责人给我解决，没想到还是海晖海尔售后的负责人，态度特别恶劣不说，还说已经问了维修师傅我家冰箱的情况，说我家的冰箱没故障，我气的就挂了电话。2月6日我又给海尔总部打了电话反映了情况，当时我已经不相信他们了，所以后来地方售后打来电话我接了又挂了。我就当自己倒霉了，找工商投诉吧，可我不想修冰箱，怕越修越坏，过了保修期他们就不管了。不修吧，小故障大麻烦，又怕有其他安全隐患，也怕其他消费者和我一样上当受骗，我就找了当地电视台想曝光，可当地电视台不受理。上网查了查才知道还有质量监督举报。作为消费者，海尔怒砸冰箱事件，让我们相信它的品质，相信它的售后。可现在它令我非常失望，看着家里的其他海尔家电就堵心，也担惊受怕。
这台冰箱已经出现了质量问题，担心就算修好，以后又出现别的故障。我要求换个同型号的全新冰箱。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！