投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
荣事达（Royalstar） |
投诉地区 |
投诉人 |
杜先生 | |
投诉诉求 |
希望按照国家规定的家用电器三包要求进行保修 | ||
投诉详情：
2014年1月21日（送货时间是2014年1月25日，实际安装后使用时间是1月28号）在京东买了一部荣事达（Royalstar）RG-F6001W 6公斤智能控制 超薄滚筒洗衣机，订单号为： 1006857879，购买时京东也没提供购买发票，2017年1月11日，发生故障无法使用，第一时间联系了京东售后客服400-606-5500，1月17日他们安排了三洋的售后人员上门确认了是机器主板的问题，需要更换主板，按正常是属于三包的保修范围内可以免费更换主板，但是需要提供京东购买的发票，现在这个事情京东方便一直跟厂家沟通是可以保修，但是三洋电器就一直不给与保修，请有关部门领导帮忙解决问题，谢谢！
厂家回复：用户2014/1/21日购机，无发票凭证，机器2013/5/27日生产。2017/1/11日致电客服反映显示E11，网点人员上门检查机器，解释无发票凭证，按三包法政策已超保，用户不接受付费。后经与京东方面对接核实，提供用户订单记录为证明，已于2/17日免费换电脑主控板修复。
消费者回访：已经免费维修了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！