投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔统帅A32N液晶电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
尽快解决 | ||
投诉详情：
本人2015年11月11日双11时通过淘宝统帅官方旗舰店购买了海尔统帅电视机，送给家在河北玉田的岳父母使用。于2016年10月初电视出现黑屏，自动关机现象，但由于家中老人不知道怎么解决，在2016年12月接老人来邢台过年时将电视带回邢台 ，于2016年12月18日统帅旗舰店客服，客服让拨打 售后热线4006999999。大约是12月20日，邢台本地售后上门重装了系统，但未解决问题。售后说回去找人问问究竟是什么问题。12月22日回话说是主板坏了，需要更换。我反复说既然只是开机约半小时才出现黑屏，应该是某个热敏原件坏了，或者有部件导致机体过热造成的，能不能维修一下，维修人员说我们不管维修，只能换主板。且主板不属于电视主要部件，不享受三年的三包保修时间。换一个主板要310元，加上上门维修费150元就460元了，这台电视才卖999元，也就是换个主板下来就接近半台电视价格。这个主板310元将近电视价格的三分之一，它居然不算主要部件。按照国家三包法，液晶、集成电路等属于主要部件，执行3年质保，海尔用附件的电源替代核心机芯板做三年质保，明显在偷换概念。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，彩色电视机的主要部件包括显像管、行输出变压器、高频头、集成电路，主板可以算是集成电路的范畴，理应算是彩色电视机的主要部件，因此应当享受3年的保修期。电视机厂商若自行制定“三包”期限，应遵循可高不可低的原则，若低于国家制定的“三包”期限都是无效的。
我注意到这样的投诉不止我一个人，贵单位以前也接到过几起海尔主板1年左右就损坏的问题，因此怀疑青岛海尔股份有限公司液晶电视生产厂家生产的主板有重大质量问题，而且利用单方面制定的售后服务条款，不把主板作为电视主要部件，只保修一年，故意生产不合格的电视主板，以获取售后利润。
就在今天，我与售后沟通，要求厂家发主板，我自己安装以节省售后服务费用时，邢台售后告诉我，如果自己安装，质保一天都不保，说这也是厂家规定的。这样的霸王条款显然也是不符合我国法律的。
一、希望海尔电视生产厂家视质量为企业生存的基础，生产合格的液晶电视主板。二、将电视主板纳入三年质保范围。三、做良心企业，不要钻法律空子，挣黑心钱。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！