投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
万家乐燃气热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
司女士 | |
投诉诉求 |
给出合理解释与相应赔偿 | ||
投诉详情：
2017年4月28日晚饭时洗手后关掉水龙头，大约隔3至4分钟后闻到明显的焦糊烟味，发现热水器处有烟，手摸炙热烫手感，当即关掉燃气阀及电源。当晚十点我们再试热水器时，正常启动了。但仅隔几秒钟，热水器发出异常声音，当快速关闭气源及电源时，犹如气体爆炸的响声，随之大量的水顺热水器喷射而出吓死人了！第二天我们向万家乐客服反应过后，他们派了维修人员检查，检查后说：电控装置烧坏，水箱上水管爆裂。什么原因造成暂判断不了！换件加维修约几百元，不建议再维修！暂且不说保修期限如何？这台机器我们刚用了两年多，从安全角度考虑假如洗手后，我们离开家中，后果将不堪设想，就得酿成严重火灾。热水器设置是断水就断气，为什么会出现这种情况？我要求厂家给我们合理解释！该热水器只用了二年多，要求合理补偿！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！