投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
惠而浦 |
投诉地区 |
投诉人 |
郑女士 | |
投诉诉求 |
退货，并按每天百分之五的违约金货币补偿 | ||
投诉详情：
安装当天，第一次使用，就出现E920故障，洗衣机不运转，衣物浸泡在里面无法取出，门无法打开，协调商场营销人员，没有给出退货允诺，后联系惠而浦公司客服投诉，同意开具质检单后方可退货，几经周折，开出质检单，我单面多次联系，才同意退货，期间惠而浦公司大连地区相关售后人员不曾主动联系我解决问题，惠而浦公司不曾致歉，整个过程，不曾积极主动联系解决问题
厂家回复：因产品故障给用户带来不便在此报歉，5/2日晚接用户反馈显示E920，我司非常重视；5/3日售后已按退换货流程给予鉴定退机，额外补偿恕难达成，望见谅！！
消费者回访：已经给退机了，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！