投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
三洋帝度洗衣机 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
道歉并且对产品除故障隐患 | ||
投诉详情：
投诉合肥荣事达三洋电器股份有限公司-黑龙江省牡丹江市三洋帝度售后部门，拒绝为在保的存在故障隐患洗衣机进行售后检测排除故障、维修，并且以恶劣态度拒绝提供售后服务。
该公司指定售后部门以恶意推脱行为愚弄消费者，在机器出现故障后消费者拨打售后电话，进行故障描述。售后人员上门后以敷衍行为进行所谓的“维修”（拔电插电），拔电插电后机器恢复初始状态，实际内部故障隐患并没有排查。并且开口一再强调要收取50元上门费用。实际行为可以认为该售后推脱敷衍的行为，想要达到拖至保修期结束后，加收维修服务费用。
我认为合肥荣事达三洋电器股份有限公司的行为已经侵害了消费者合法权益，损害消费者利益，和谐社会——不和谐的荣事达三洋。
期望该公司对主要责任人及售后人员进行教育批评，定期对员工进行思想教育，除定期对员工的技术水平的审核把关外，也不要忽视对员工的思想上进行教育、审核。
民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。
期望这句话不只是一句口号。而要真正的去感受去行动。
厂家回复：经查用户机器已超出整机一年保修范围，非主关件损坏上门需收费、网点接单上门检查机器正常未收取任何费用，接贵处转来投诉后也再次联系用户确认机器使用正常。
消费者回访：上门就拔电请了一下零，消费者要求彻查一下，到底是什么问题，维修人员说修不了，就要上门费用50元，消费者不理解，没有给费用，产生矛盾。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！