投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
万家乐热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴女士 | |
投诉诉求 |
换货或退货 | ||
投诉详情：
2015年购置一台万家乐热水器，2017年5月因进水阀无法启动，维修一次，2017年6月30日主板损坏，维修处理，回复没有配件需等待，现以第八天，回复厂家已发快递，要求提供单号，无法提供，联系销售经理（张文强1389187727）态度恶劣，回复就是等待，没有任何解决办法，我们提出临时换台机子解决天气炎热洗澡问题，回复没有办法，自己解决，在打电话拒接，就是回复等.....
1、万家乐产品质量太差一台热水器维修两次，第二次竟然主板损坏，严重质量问题不予解决。
2、万家乐售后服务质量量差。态度恶劣，夏天炎热无限制地等待，要让我等到何时呢？万家乐服务400电话形同虚设，每次投诉后，没有任何反馈信息。
3、现要求换货或退货，销售经理道歉。
厂家回复：已处理好。
消费者回访：第一次保修，维修人员来说是进水阀坏了，维修了第二次来说主板坏了，要维修，等了8天，才知道第一次进水阀根本就没有换，投诉后来了一个维修人员修了修，什么都没有换，是进水阀有污垢，就修好了。这么大的一家公司，不知道怎么培训员工的，一遍遍的欺诈消费者。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！