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家用电器 | 投诉品牌 |
格力凉之静打一匹空调 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
厂家能履行包修，如不请更换或退货退款处理。 | ||
投诉详情：
本人于2014年4月19日在时尚电器购买了5台格力空调（KFR-26W（26557）PNDE-A3配KFR-26W/FNB03-A3，有一台刚装就看到有裂纹，我打电话要求退货换新，时尚电器不同意，我想不影响使用也就没有找他了，没有一个月就发现不制冷，拨打格力服务电话23191988报修。
格力空调修理人员到来，检测后说空调的雪种已没有，空调存在漏气的问题，于是加了雪种就可以啦。
加了后没有用一个月就有不制冷了，拨打格力服务电话23191988报修， 格力空调修理人员到来，检测后说空调的雪种已没有，空调存在漏气的问题，于是加了雪种就可以了，我就问为什么新的空调要是加雪种是不是零件有问题，既然有漏气，就应修理好才加雪种，每次就加雪种，加一次用一个月。
家人怀疑所购买的空调不是格力厂的，可能是冒牌货，不然格力为什么不来包修，于是找到格力4008365315服务电话咨询，称所售的均是正品，并说有问题可向他们反映，他们可以联系格力维修人员来修理.
2015 到4月22日下午，又不制冷，就打时尚电器服务的电话23191988，过几天就有另一个格力空调修理人员到来，到来后也不作什么检查， 只拿一个应该是压力表接上看了一下，就开始加雪种，我当时就将之前那个修理人员来检查的情况告诉他，既然有漏气，就应修理好才加雪种，他听后当时也没有意见，加了雪种就走了。
6月份我们再次拨打时尚的服务电话询问，空调有不制冷了，工作人员都说空调有慢漏的，加雪种就没有事了。
2017年4月8号我打电话给时尚电器服务台电话23191988，说空调不制冷，说过几天就来给我修，直到2017-8-19之前都没有人过来，因为我要搬家就叫专业拆装空调的帮我移机了，还加了雪种，没有一个月又不制冷了，因为给他们打电话一直不处理，我就又打电话给400投诉，8-19就来了一个师傅说移机了不修了，要修就要钱。
有这样的服务态度，一直都说空调无问题，一直都说过来维修，第一次到来工作人员都说空调有慢漏的，现在却反口说空调无问题。
试问一台新空调，雪种一点都没有了，不能制冷，你却说空调无问题，这是什么的专业维修水平。到今天都5个月了，无论打400还有0756-23191988（格力投诉电话）都未能派人到来维修，格力空调是不是这样实行三包政策？包修就这样包修的吗？格力的“服务宗旨：用户满意！服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事”是不是只是些骗人的口号呢？本以为格力空调和国美电器都是知名的大企业，很有保障的，现在真的有点后悔！希望中国消费者投诉网能帮我协助解决，厂家能履行包修，如不请更换或退货退款处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！