投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
飞利浦脱毛仪 |
投诉地区 |
投诉人 |
沈女士 | |
投诉诉求 |
履行保修书上的约定或赔偿本人的损失 | ||
投诉详情：
本人一年前购买的飞利浦脱毛仪SC2009坏了，由上海飞利浦售后服务员处理，保修书写明“两年内坏了，飞利浦将提供免费的维修或更换服务”由于产品不能维修，只能更换，对方没有产品为由拒绝更换 对方不按照保修书的规定给本人更换商品，只提议退还本人购买的商品，由于本人是在商家促销的时候以优惠价格购买的，但本人购买的商品是享有两年内免费维修或更换的服务，商品有保险的，因此本人不接受此提议 由于本人购买商品所付出的费用，包含了对商品的两年质量保险，对方有责任给本人提供保修书上的售后服务。
否则应退还与商品现在的官方销售价格等额的款项。买了保险，出了问题就应该理赔，而不是只退还买保险的钱，坏了的脱毛仪已被对方收走了，上海飞利浦售后维修服务中心，工号P083，万先生，坚称为本次售后最终负责人，但却拒绝提供联系方式，只能打全国热线400-880-0008，让客服申请24小时回访。对方一直拖时间，不主动联系处理，还发短信来说本人不接电话。后来又说本人的机子是用过的，也没给过他们维修费，因此不能退给本人购买新的脱毛仪的金额。机子本人用过不超10次，再说，两年全球保修，在保修期内最后一天，都应该按保修书处理。
统一社会信用代码： 91310000101691285W 企业名称：飞利浦（中国）投资有限公司 类型：有限责任公司（外国法人独资）
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！