投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
飞利浦脱毛仪 |
投诉地区 |
投诉人 |
沈女士 | |
投诉诉求 |
更换同型号产品 | ||
投诉详情：
本人一年前购买的飞利浦脱毛仪SC2009坏了，保修书写明“两年内坏了，飞利浦将提供免费的维修或更换服务”由于产品不能维修，只能更换， 对方不履行保修书上的两年全球联保的约定。飞利浦将本次事件委托给一个无牌厂家处理，厂家不是飞利浦子公司，推托没有同型号产品，不给本人更换。本人无法联系飞利浦（中国）投资有限公，客服热线也将问题推给代理厂家，代理厂家却推托说没权处理，让本人自己找工商局投诉。本人也联系了飞利浦荷兰总部，荷兰总部称SC2009脱毛仪是全球联保两年，既然本人选择了在中国保修，那就应该由中国飞利浦给本人更换同型号的产品。
由于本人已经将坏了的产品交给了中国飞利浦，因此荷兰总部不能介入。本人在此恳请专员帮忙联系飞利浦（中国）投资有限，让对方履行保修书上的约定，给本人更换同型号的产品。
希望飞利浦能正面处理问题，而不是将问题推给没有权利的无牌厂家。坏了的仪器已经送修2个多月了。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！