投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
广州市艾罗伯特机器人 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
至少损失各承担50% | ||
投诉详情：
2800元套餐价（一个扫地，一个拖地）， 17年11月11日买的机器，在12月5日发生故障，机器的一侧驱动轮有问题，机器能启动，但一直在原地打转，联系客服要求寄给售后维修。
售后反馈，机器因进水导致主板腐蚀，要求更换新主机板，费用1600元，要求用户出钱。
机器人说明书有特别强调机器 不能放入水中清洁或用水喷洗，并且有说到若地面较为湿滑，机器会快速滑过。
在和客服协调时我说在使用过程中有用湿布清洁过，另外卫生间的地板有时有点湿，但也不可能那么短时间内导致主板直接坏掉，但客服回复说，该机器不能接触任何湿的东西，包括有湿气都不行。
12月20日收到售后退回的机器人，已经无法开机了
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！