投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
长虹 |
投诉地区 |
河北省 -- 唐山市 | 投诉人 |
郭先生 |
投诉诉求 |
售后人员尽快处理，并取消强制升级系统。 | ||
投诉详情：
电视开机后提示升级，遥控器除了确认键，按别的按键无反应。按确认升级后，开机显示设置向导界面。无法跳过设置向导。按提示设置到最后一步，按完成键无反应，一直卡死在设置向导最后界面，电视无法使用。和长虹厂家售后人员沟通，需U盘重新升级，要收费。电视厂家强制升级后出现的问题，凭啥要消费者花钱。
厂家回复：用户电视过保，已不符合国家“三包”规定免费处理的范畴。告知用户优惠处理，但用户拒付费，后期如有需要请随时致电我公司全国统一客服电话4008-111-666。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！