投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
志高变频分体落地式房间空气调节器 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
修理更换或者退货 | ||
投诉详情：
2017年6月2号装的这台志高空调，2018年5月24号发现空调坏了，报了志高的保修电话，工作人员24号晚上8点左右过来维修，拆装了3个小时然后说不保修，换配件和工时费需要1500左右，其他品牌的空调用了10年都没有问题，志高空调宣传的6年免费保修，完全是欺骗消费者。志高空调使用1年不到就坏了，存在严重的产品质量问题，希望志高公司能更换空调或者退货维修。恳请管理部门能帮我处理。
厂家回复：此用户是5月24号报修外机不启动，24号安排师傅上门检查空调外机模块进壁虎（有拍照为证），导致模块烧坏，按公司标准不是质量引起的不能免费保修，要收费处理，用户当时说考虑下要修再联系。现在联系用户说找外面的师傅已处理好，已向用户解释当时的情况，用户表示认同并接受，我方并表示还是按6年的保修给予保修，用户同意.
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！