投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
格力多联风管式室内机 |
投诉地区 |
投诉人 |
崔女士 | |
投诉诉求 |
申请退换 | ||
投诉详情：
该空调在刚买回来安装的时候，就因为设备本身的原因，出现过问题，后是盐城的技术人员来调试才成功，在使用过程中，该机器还存在制冷效果不明显、耗电量过高等问题，室内开16度还觉得不凉快，后请技术人员调试，效果也并不显著。
由于该房子是新装潢的房子，住的时间不是很多，今年7月14号使用该空调时，就出现编号JA001的问题，我们多次拨打12345进行投诉，并联系格力空调的售后服务热线，和购买产品的门市也进行多次沟通，却一拖再拖，前后有20个工作日，前后来过多次，都没有修好，最后一次是由南京发货进行零件更换，经过半个多小时的调试才有用，新机器刚买回来没多久就换零件，这样的产品质量怎么让人放心。然而，8月20号这天，我们再次到新房子居住的时候，空调再次出现和上次一样的问题，炎炎夏日，没有空调，我们怎么住，格力空调就是这样的产品质量？
我们有理由相信，射阳的这家格力专卖店出售给我们的空调是残次品。
另外，我们现在住的地方并不在这里，两地相距有几十公里，期间，每次都是先调试，第二天再维修，这样来回往返多次，油费都烧了不少，给我们的生活造成极大的不便。
烦请相关部门领导帮助我们早日解决该问题，我们也是多次进行投诉，都并没有得到很好的解决，因此才决定到质量投诉网上进行投诉，投诉期间，我们和盐城的售后就这一情况联系，根据12345投诉提供的相关法律依据，在保期间，维修超过三次就可以申请退换该产品，他们说并不知道中国的法律，只知道售后，这就是一家全球大型企业产品售后服务该有的态度么？这番言论，置国家的法律于何地？
厂家回复:空调已维修处理好
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！