投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
京东海尔旗舰店-海尔燃气灶 |
投诉地区 |
投诉人 |
廖先生 | |
投诉诉求 |
产品严重的质量问题，要求退货 | ||
投诉详情：
于2018年7月18日在京东海尔旗舰店上购买了一款海尔燃气灶，直到如今出现了四次问题，当时京东商城海尔店承诺的180天可以包换：
第1次出问题：2018年11月1日，燃气灶一直处于打火状态，发出噼啪声，只能拔掉电池，要求换货，维修人员几天上门维修解决问题，出于对海尔品牌的信任也也觉得是个小问题也替商家考虑没有必要换货，就未换货。
第2次出现问题：2018年11月23日，燃气灶需要人一直用手按住才能供气，不然会熄火，要求换货。因只是老年人在家，老年人比较好说话，维修人员未同意换货要求。
地3次出现问题：2019年1月4日，再次出现燃气灶一直打火状态，发出噼啪声，只能拔掉电池，要求换货，没有人上门处理。维修人员要我们自己处理。
第4次出现问题：2019年1月19日，任然是燃气罩一直打火状态，需要拔掉电池，当天上报问题至京东商城海尔旗舰店，直到今天1月24日仍然没有人上门处理。
希望对京东海尔这种不履行售后承诺、敷衍消费者的行为进行处罚，以免更多的消费者受害。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！