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卡萨帝滚洞洗衣机质量差和售后服务更差

2019-01-28消费者投诉网

投诉行业
家用电器
投诉品牌
海尔Casarte卡萨帝洗衣机
投诉地区
云南省 -- 昆明市
投诉人
丁先生
投诉诉求
维修且妥善处理


投诉详情:
   卡萨帝滚洞洗衣机XQGH100-HBF1427W质量差和售后服务更差。
     2014年11月28日,我方在云南五星电器有限公司千禧龙庭店购卡萨帝洗衣机XQGH100-HBF1427W(287695)一台,按保修家庭洗衣机的整机免费保修3年, 我方购机时整机延长包修期180天。期间,洗衣机在使用中一直持续发生多次发生电脑死机故障。保修期间,我方第一次报修此情况,要求维修,但海尔维修人员上门后,不能查明原因,其称可能是电源插座不能长期插在接在电源处,一是要求使用后拨除插头,二是使用中再遇到此问题时,关闭电源强制重启。
     然而,此问题出现一直未得解决,持续出现,我方认为正确处置方法为维修人员教授解决方法。但此次上门维修,维修人员并未对洗衣机电脑系统进行检测。直至2019年1月20日,我方在使用中,洗衣机出现不可识别的电脑显示,后再次拨打海尔服务热线,要求上门维修。1月21日,海尔维修人员上门查看,并将洗衣机拆开,告知我方电脑主版损坏,不能修复,要求更换;我方对前期维修人员上维修未进行系统检测质疑。
    1月28日,海尔维修人员来电告知厂家现在无配件,要求我方将这台仅使用了4年所谓海尔高端品牌、售价大大高于同类款的洗衣机折价加售给该公司。对此我方不得而解,难道四年此产品就停厂了?我方认为该洗衣机存在商品技术缺陷,且加之售后维修未及时检测出问题,导致我方逾过保修期,且称无配件维修是对消费者极不负责任,非良心企业所为,借中国质量投诉网申诉并维权。


投诉网回复:
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