投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
小米电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
贾先生 | |
投诉诉求 |
希望厂家按三年保修并退还相关费用，及时联系反映人贾斌13722285998 | ||
投诉详情：
小米电视主板厂家说不算主要部件，要求免费修理。2017年8月17日，通过网络购买小米电视4A49英寸人工智能语音版电视。配送中心：北京-DC-安迅，订单号：517081687541826901。
2019年2月发生电视机无电现象，通过客服400-100-5678报修，该平台安排维修人员。通过电话联系，维修人员认为是主板发生故障，但主板不在保修范围，主板要价500元，上门服务费120元、远程费50元，共计670元。电视主家认为电视主板应为主要主要部件，保修三年，但维修人员说公司规定不在保修范围。为保证收看电视，现已按维修人员提供费用进行修理并支付了670元。
根据国家质量监督检疫总局《关于将平板电视机商品纳入<部分商品修理更换退货责任规定>》，主板应为主要部件，应保修三年，但厂家客服及维修人员认为不是主要部件，不予保修。现该电视已修理完毕。
要求免费更换主板。如果电视只使用一年多点，主板就坏，且费用不菲，是否为厂家偷换概念，对消费者不负责任。国家对此情况应予查处。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！