投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
LG冰箱 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
全额退款 |
投诉详情:
LG冰箱质量问题,安装到投诉不到10天,退款要折旧费。2019年1月13日要求安装冰箱,26号上门安装完成,因为是新房装修,没有人在家,2月6日发现冰箱冷冻室四周冒水珠,和销售公司人员说了后,因为过年,在2月11日打电话给售后,2月13日售后上门来看,不能够解决,还说是外部环境问题,经多方对比查证,其他朋友家都没有这个问题,和售后强烈要求后,22号,售后再次上门,拍照后不能够解决问题,25号售后发了总部说的新的检测方式,但是因为南昌售后没有检测设备,等购买,于28号带设备上门检测,确认有质量问题,门封管不密封,门封管在冷冻室的机体内,不能够维修。
当时说开始走流程,一个星期反馈,3月6日一个星期到了,没有回复,等到我找到武汉售后服务商的电话,告诉我星期一回复,3月11日,星期一,接到北京退换部电话,说因为没有相同型号的机器,不能够换货。我就要求退款,她说退款要折旧费500元左右。 我这个机器不是因为我的原因要求退款,换货你们没有,机器从安装到出问题,不到十天,凭什么要折旧费? 我的地板因为这样都在水里泡了近一个月,而且为了这事情,反反复复去看,专门请假等售后人员,我还没有要求赔偿,他凭什么要折旧费?
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!