当前位置: 主页 > 投诉举报 > 家用电器 >
已解决:三星干衣机达不到干衣效果
2019-06-06 16:27 来源:中国消费者投诉网 投诉人:赵先生
更多
投诉行业
家用电器
投诉品牌
三星干衣机
投诉地区
天津市 -- 河东区
投诉人
赵先生
投诉诉求
1.通过改进本品,以达到干衣效果。2.如不能达到前项要求,应全额退款。
投诉详情:
我于去年十一月底购买该机,一月份搬家开始使用,发现该机不能达到干衣效果。该机面板标示的十余项功能选项中的所有常用选项都曾试用,均不能达到干衣效果。 经向企业客服投诉,企业派售后技术人员上门检测,确认消费者反映问题真实,但是并非该机个体故障,无维修必要。同时介绍,该款机型客户投诉很多,都是反映不能实现干衣的功能。虽然不是机器出现故障,但是也不是消费者使用不当,根本原因是设计功率过低,仅仅550w。 其后,三星客服部门正式答复称1.无维修必要。2.不能退换货。 消费者意见如下:1.商品生产和销售企业有责任,有义务为消费者提供合格,可靠,与销售标称功能和效果一致的产品。而不能以是否符合企业自己的标准代替国家,行业的标准和规范,更不能罔顾事实,置实际功能效果于不顾,拒绝消费者的合理诉求。2.既然企业技术人员都已确认该机非个体故障,非使用不当,就足以判定该机型本身存在质量缺陷。3.在上述事实前提下,企业有责任承担质量缺陷的后果。

厂家回复:退机完毕,用户认可。
消费者回访:已经退机了,谢谢。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!
(责任编辑:admin)
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表本网同意其说法或描述,不承担相关法律责任。