投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
三星干衣机 |
投诉地区 |
天津市 -- 河东区 | 投诉人 |
赵先生 |
投诉诉求 |
1.通过改进本品，以达到干衣效果。2.如不能达到前项要求，应全额退款。 | ||
投诉详情：
我于去年十一月底购买该机，一月份搬家开始使用，发现该机不能达到干衣效果。该机面板标示的十余项功能选项中的所有常用选项都曾试用，均不能达到干衣效果。 经向企业客服投诉，企业派售后技术人员上门检测，确认消费者反映问题真实，但是并非该机个体故障，无维修必要。同时介绍，该款机型客户投诉很多，都是反映不能实现干衣的功能。虽然不是机器出现故障，但是也不是消费者使用不当，根本原因是设计功率过低，仅仅550w。 其后，三星客服部门正式答复称1.无维修必要。2.不能退换货。 消费者意见如下：1.商品生产和销售企业有责任，有义务为消费者提供合格，可靠，与销售标称功能和效果一致的产品。而不能以是否符合企业自己的标准代替国家，行业的标准和规范，更不能罔顾事实，置实际功能效果于不顾，拒绝消费者的合理诉求。2.既然企业技术人员都已确认该机非个体故障，非使用不当，就足以判定该机型本身存在质量缺陷。3.在上述事实前提下，企业有责任承担质量缺陷的后果。
厂家回复：退机完毕，用户认可。
消费者回访：已经退机了，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！