投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
澳门特别行政区澳门城区 | 投诉人 |
姚女士 |
投诉诉求 |
赔偿300 | ||
投诉详情：
本人于2026年2月17日在淘宝美的官方旗舰店购买了一台ps2001烤箱（订单号：3250734852954760380）。收到货后，拆开包装发现机器内部/外部存在明显的油点污渍作为全新家电，出现油污属于严重的质量问题或仓储不当。这让我有充分理由怀疑该商品是二次使用后退回或翻新机再次出售，商家涉嫌欺诈消费者。我已联系商家客服，但对方未能给出合理解释，我因为把电器运回澳门，不方便退换货，作为消费者，我信任平台购买全新商品，结果收到疑似二手的机器，这种欺骗行为给我造成了极大的心理不适和信任危机。300元是对这种精神损失的合理补偿，烤箱是直接接触食物的电器，出现不明油污极其不卫生，甚至可能引发食品安全问题。我需要花费额外的时间和金钱去彻底清洁或检测。
处理结果：已电联用户安抚解释，先后申请补偿 80 元（不退换）及免运费退换货、后续升级至补偿 100 元，无法满足用户 200 元诉求，用户表示需考虑。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
