投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
广东省江门市 | 投诉人 |
叶先生 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
美的空调扇一年质保期内存在质量问题，同时商品存在虚假宣传 ，实际效果与宣传不符 ，商家仅同意换货、拒不配合退货退款， 1. 销售商家：美的商用电器旗舰店，订单号：2802459217611764651 本人于2025年7月4日在该商家处购买美的空调扇一台，实付金额：279元，产品整机三包质保一年。 设备使用未满一年出现原厂性能故障，故障现象：底部严重漏水，经自查确认无摔落、进水、私自拆解等人为主为损坏，属于产品本身质量缺陷。 发现故障后第一时间与销售商家沟通售后解决方案，商家仅提供换货一种处理方案，本人明确告知不接受换货，只要求办理退货退款，但商家以平台规则、品牌规定为由，强硬拒绝退货退款诉求。 根据国家三包相关法规，三包有效期内商品符合换货条件，消费者不愿调换商品、坚持要求退货的，经营者应当予以退货，可按规定收取合理折旧费。商家单方面强制要求换货、剥夺消费者选择退货的合法权利，侵害自身合法消费权益，协商无果。
处理结果回复：经核实店铺已给予换新完成处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
