投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
河南省洛阳市 | 投诉人 |
佟女士 |
投诉诉求 |
管线机拆走折旧，予以相应赔偿 | ||
投诉详情：
京东平台购买，订单编号：248612032076
本人于2022年6月15日花费1996.42元购买美的管线机一台，机器于2022年8月中旬安装，使用过程中于2025年7月30日首次出现管线机接水有絮状物出现，报修后师傅上门进行管道更换及检修后管线机自动消毒放水（保修期未过）。
仅4个月后，12.17日周三，家中管线机在使用过程中又一次出现大量絮状物，师傅上门检修后问我管子要不要冲洗，我说不要，因为上次已经清洗过，间隔四个月又出现，这次清洗后，后面更是不再保修期，如果再有此类问题，我要无止境的报修，就和购买平台某东客服联系，客服让我找美的售后，我联系美的售后，美的又说2小时内负责专人跟我联系，继续让维修师傅联系我。
第一他没权限，只能去检修机器。第二他做不了主，后续怎么解决不是他说了算。
从我周三开始处理问题到本周一，期间只有周六真的巨生气给美的打电话，有个自称美的售后联系我，说周天给领导报备。后续进展和解决进度完全不透明，我只能被动的联系多方，寻求解决办法。太失望了维权太难了。美的解决问题真的拉胯！！！诉求就是让美的把机子拆走予以相应赔偿。
处理结果回复：用户反馈管线机出水有絮状异物，我司已安排工程师上门检测后确认，系用户使用非美的净水器供水，且管线机无过滤功能，并非产品质量问题；该机器已过保，不符合退换机条件，我方已提出可免费维修清洗管路，多次协商用户仍不认可。
处理结果回复：用户反馈管线机出水有絮状异物，我司已安排工程师上门检测后确认，系用户使用非美的净水器供水，且管线机无过滤功能，并非产品质量问题；该机器已过保，不符合退换机条件，我方已提出可免费维修清洗管路，多次协商用户仍不认可。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
