投诉行业 |
海信电视投诉 | 投诉品牌 |
海信 |
投诉地区 |
投诉人 |
唐女士 | |
投诉诉求 |
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投诉详情：
关于海信电视无端屏裂 厂家臆断是用户人为的情况投诉
2012年9月7日，本人在广西桂林联达商业广场星达电器购买了一台海信39寸LED电视机（型号：39K300J），11月8日，电视在正常观看过程中坐下角屏幕出现白色两点，并且范围逐步扩大，大约2分钟后，正个电视屏幕出现大面积屏裂，左下角白色两点位置处呈现出放射状破碎（屏幕表面无任何损伤痕迹），之后电视无法正常观看。
随即，本人拨打了海信桂林售后电话（07735891310），11月9日，售后人员在拍照后，认为电视是外力人为造成的，不属于电视质量问题，不在保修范围内，厂家不承担赔偿责任。11月11日，本人致电海信总部（4006111111）向其说明了电视情况，接线员表示会向当地核实情况后第二天给予答复。11月13日10时36分，本人在未接到任何回复的情况下，再次致电海信总部，接线员表示根据维修员传回的照片显示，电视屏幕属于“非自然屏裂”，是用户人为造成。当天11时55分，桂林海信工作人员（13347569965）拨打本人电话称，电视就是人为损坏，本公司无任何责任，你爱找谁找谁去！
当时维修人员未拆机做任何检测，就凭主观判断是人为损坏，厂家鉴定也未出具鉴定报告，在我向其索要时，仍不提供，本人到桂林消协反应，至今未有处理结果。
截止到目前，厂家仍未有任何处理方案。海信作为国内大型电器知名企业，面对问题竟然这样不顾消费者合法权益，隐瞒产品缺陷，在消费者不知情的情况下，称电视屏裂是人为造成。目前，国内、国外众电视多品牌由于技术问题都存在电视屏幕屏裂现象，像海信这样的企业，把自身技术问题造成的损坏妄加在消费者头上，更理直气壮，实在让人无法理解和忍受，国内电视品牌在国内本身就没有多大市场，他们这样做更加让消费者心寒，希望能借助我市消费者投诉热线，维护自己的合法权益，还用户一个公道，我们的要求：更换同品牌同型号电视机一台或退换全部购机款。
投诉人：唐超 13788032228
2012年11月28日
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！