投诉行业 |
海信电视投诉 | 投诉品牌 |
海信电视 |
投诉地区 |
河南省南阳市 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
请你注意你售后人员的处理流程以及态度，换货 | ||
投诉详情：
本人11月29日购买海信电视到12月31日 才一个月的时间，今天打开电视黑屏右下角有裂痕，打售后电话，售后人员来到我家，还没走到我家客厅看到电视，就直接说我家电视是人为损坏，我想问下，整个过程难道不是先检查电视看下是哪里问题 ，然后你再给我解释一下人为损坏 和机子质量有问题 这两种现象不一样的地方吗 你还没看到电视就一棒子打死说就是人为损坏，后面客服还打电话说 师傅没看到电视判断机子是人为损坏 只能说明我 们技术好， 你是神人吗 不看电视就知道电视是怎么坏的，我电脑显示器用里8 9 年都 没一点问题 买你个电视才用一个月不到 就黑屏，你做的电视是纸做的吗，售后还不负责任没看到产品就说是人为损坏 我想问下我买这个电视 2千多 没看多少次就这样里 难道你不应该给个说法吗
处理结果：服务商已登门鉴定，用户2022-11-29购机，屏边框处有受力点，已沟通三包政策，但用户不认可，现已重新沟通好，用户承担材料费用，更换面板处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！