投诉行业 |
海信电视投诉 | 投诉品牌 |
海信电视 |
投诉地区 |
甘肃省庆阳市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
退货退款，更换，赔偿损失 | ||
投诉详情：
4月左右购入到7月底几乎未使用。8月份搬入后正常使用出现没有声音。客服指导重启后正常使用。2周后，屏幕突然白屏，与客服沟通维修人员上门说屏幕问题需要寄到兰州修理。一周后才拿回来，安装时正常。期间很少使用，9.21左右又出现没有声音的问题，客服沟通维修，9.27日维修人员未上门。后多次沟通客服只说要和上级沟通后未得到回复。多次电话联系都没有回复。产品质量问题，客服推诿不解决问题
处理结果：兰州用户机器型号75A55H，无购机凭证，根据出厂日期推算购机日期为2023年3月10日，9月28日报单机器无声音，上门调试机器正常。
解正锁：顾客反馈购买的洗车机问题，核实商品发错货，目前已换货可按照平台规则赔付，建议顾客考虑。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！