投诉行业 |
海信电视投诉 | 投诉品牌 |
海信 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
林先生 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
京东订单号257119189224，11月26日收到电视，当天下午发现电视左上角有阴影，第一时间联系京东售后客服，并发起退货，期间售后让工人去家里检测电视什么原因，去检测的人只照了一个照片并告知内屏碎了，检测期间并没有看到使用任何专业工具对电视进行检测，并且后面电话告知我电视属于人为损坏不给我退换货，电视从物流送到家放到电视柜上后知道发现问题没有任何人去做对电视损坏的事情，家中也没有小孩只有2个50多岁成年人在家，前几天我查看监控发现物流送货期间送货人员把电视从车上卸下是在地上拖着电视走，我不是专业人，但是个人觉得这样对电视没有什么好处，并且这个电视是我10几号就在京东下单购买，期间从多地调拨调拨中物流不排除暴力卸货，我也把监控视频给售后发了，并告知我的想法和实际问题，可售后并没有给我一个明确答复，期间和售后沟通我提出的任何问题没有一个明确答复，只用沉默不语不了了之，只说屏幕碎了不退不换，这样的回复我不能认同，在没有任何技术上的鉴定，就强硬告诉我人为，我怀疑电视就是质量问题！希望不要总在这踢皮球，不要总想着出现质量问题了不去解决总想着让消费者买单！尽快把有质量问题的电视退货！
处理结果：
此用户2022.11.19号京东购机，订单号：257119189224 ，11.25日送货，11.26日报修屏幕有花道，售后上门检测机器屏碎，无包装箱无内衬，无法提供包装照片，用户称安装上后就是这个情况，咨询用户称“歌华”人员给安装，12.1日提交屏碎鉴定结果：安装拿取或使用过程操作不当导致机器局部受外力按压，液晶屏面板破裂 。
此类情况需收费维修，原价：维修费500元+配件费997元，共计1497元，考虑用户体验，可整体优惠8折，用户坚决不认可，要求免费维修，目前仍在沟通中。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！