投诉行业 |
海信电视投诉 | 投诉品牌 |
海信彩电 |
投诉地区 |
湖南省株洲市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
售后承担更换屏幕费用 | ||
投诉详情：
2023年7月4日购买海信65A69H电视，11月27日开机状态准备撕下屏幕贴膜，刚刚撕了约10厘米，手指被电视机金属边框电击，同时伴随啪的放电声，可能手的反应动作过大，导致屏幕损坏。售后上面检查认为是外力导致屏幕损坏，需要支付2000更换屏幕费用。
厂家回复：用户电视屏幕自损，对收费不认可，讲解电视保修政策，需收费维修处理，按照收费标准维修费+备件费合计2057元，考虑用户体验，免维修费，备件6折，折后934元，用户接受。现服务商处理中，请知悉，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！