投诉行业 |
海信电视投诉 | 投诉品牌 |
海信65E8H |
投诉地区 |
山东省 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
希望商家退货退款 | ||
投诉详情：
本人于2023年9月26日收到在京东APP "海信官方旗舰店” 购买的型号 海信电视ULED X 500+分区 MiniLED 1600nits 4K全面屏液晶智能平板电视机 65E8H 65英寸智能液晶电视机一台，经挂墙观察后发现电视画质色彩与其广告宣传的4k原色严重不符，
而且音效特别差，人声很小，背景音很大，还有杂音，与预期相差巨大，于是将申请退货，9月26日本人在京东APP上申请退货退款，经沟通并说明情况后，
对方答复“电视挂过墙了”无法退货，需联系平台客服申请，本人联系客服后，客服也未予以准确答复，说要等鉴定师傅鉴定。到目前为止京东和海信官方旗舰店无实际解决办法。
根据其商品链接界面显示，型号为海信电视ULED X 500+分区 MiniLED 1600nits 4K全面屏液晶智能平板电视机 65E8H 65英寸智能液晶电视机符合国家三包规定，同时商品界面并未标注“挂墙不退”字样，
卖家在未告知“挂墙不退”的情况下，在货物包装及配件完好的前提下以“挂墙不退”为理由拒绝履行三包义务（7天无理由退换），经营者擅自提三包规定门槛。
诉求1：退货退款
诉求2：若挂墙不退，请京东在商品界面清晰处注明
处理结果：此用户已退机完成
处理结果：此用户已退机完成
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！