已解决：海信内屏碎裂网上案例不断推说“人为损坏“不履行国家三包

现在是重新提交投诉，原来联系全国统一客服400以后我们当地的售后上门拍了一张照片发给厂里，厂里经过对照片的认定结论是人为因素造成，不予保修！我个人认为对质量的鉴定应该有第三方机构来确认，你们厂家仅凭一两张照片就认定是人为因素造成损坏不给我保修？这种既当选手又当裁判未免让人难以信服。我可以保证电视机自从买来在墙上挂着以后没有任何磕碰，也没有离开过墙上的架子，究竟是什么理由能认定是人为因素，是因为我开机时间超过了屏幕的耐限度？还是我应该买过来就让电视机处于永久关机状态？在保修期内出现这样的质量问题，让消费者自费维修说的通吗？消费者消费者如果是个人原因造成屏幕损坏不用说也不会去和厂家无理取闹，事实是出现了质量问题厂家的解决方式实在让人感到这个品牌差劲，给国人就该用残次品吗！平板电脑、手提电脑、大屏电脑显示器、这些经常来回挪动甚至掉在地上的电子商品也没有出现海信电视这样的故障，厂家是不是应该有告知的义务，海信电视屏幕寿命一年、不碰就有可能坏！如果你们没有尽到告知的义务是不是属于欺诈行为？

请海信厂家拿出足够的诚意和妥善解决的方案让消费者满意！

处理结果：用户机器需要拉回返郑州委外维修，预计28日拉回，费用方面可给予适当政策 ，具体会及时与用户沟通。