投诉行业 |
海信电视投诉 | 投诉品牌 |
海信电视 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
免费修屏或换屏，并保证质量。 | ||
投诉详情：
2019年5月购买海信电视H65E72A，同年年底，无缘无故黑屏无法运行，时逢武汉疫情封城几个月，约2020年5月前后解封才正常售后，未收费。2022年10月底，又出现这种情况，报修，得知修屏换屏都要自费。三年两次出现同一种情况，买此电视到第二次坏时间上是三年零五个月，但此电视正常使用时间不到三年。 三年坏两次，这样的频率是不是存在质量问题？
处理结果：用户机器是2019-5月份购机的，2020年疫情4月份保内委外修过一次屏，11-5号用户一直没接电话，11-7号师傅给用户打电话解释政策，告知用户如果修屏可以修好的话可以给用户申请优惠100元修屏，65寸电视机修屏应收费750元，给用户优惠到收费650元修屏的，用户同意，目前机器已拉回维修中。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！