投诉行业 |
海信电视投诉 | 投诉品牌 |
海信LED电视 |
投诉地区 |
河南省 -- 洛阳市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
换屏。 | ||
投诉详情：
电视买于2014.6.15.（电视平时不怎么看，只要在星期天和节假日看）2016.5.22在看的过程中关机在开机出现了蓝屏，此后在也开不开机。售后上门检查后说是屏碎，说屏碎占电视总价的70%，要2200元给换屏。当时售后费了好长时间用手电筒灯照着在内屏上找到一点点小裂纹，一般人是很难看出的小裂纹。外观上没有发现任何外力至损点，当时售后没照照片因为电视开不开机，过后售后让发照片，我给的照片是电视出现蓝屏后电视出现的画面的照片。照片是给让公司专家鉴定后在定夺，过了几天售后打电话说是公司专家鉴定后是人为原因造成的屏碎，不于保修。多次和厂家客服人员联系反应此问题，厂家始终以百般理由推诿，拒不承担责任，就说是人为因素造成的屏碎，不予保修。拒不出加海信公章的鉴定报告书。（海信厂家让洛阳售后出具鉴定报告书，说海信没有这个部门能出具加海信公章的鉴定报告。本人不接受海信厂家的说法，既然海信没有这个部位为何有所谓的专家鉴定，并且能从照片上能看出是人为原因造成的屏碎。我感觉这都是所谓的专家。本人认为鉴定报告应有权威部门出具，权威部门出具的报告书才有说服力。）后经与洛阳市陇被路工商所调解，达成以下意见：洛阳售后给海信公司反映此问题出具具有权威部位出具的鉴定报告书证明是人为的，否则商家必须保修，当时我同事工商所的调解。过后海信售后打电话说只能出海信的固定模板的报告书加河南服务公司赛发的章。我只是个平民百姓，希望消费者协会能给消费者主持公道。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！