投诉行业 |
海信电视投诉 | 投诉品牌 |
海信电视 |
投诉地区 |
上海市 -- 嘉定区 | 投诉人 |
贾先生 |
投诉诉求 |
免费更换故障主板且按主要部件保修 | ||
投诉详情：
2014年3月京东购买海信LED 55寸液晶电视，一年后出现声音不受控制忽大忽小，电视待机状态自动开机，机身侧面按键自动跳菜单等故障，2015年11月报修后售后来人说主板坏电视拉回保内更换。
电视经返修后6年年底 的时候 又发生相同故障，因故障偶发且不经常看电视，所以17年4月份才又报修。海修售后上门查看，判断是主板故障需要更换。理由是超出保修时间，需要按标准支付主板及维修费用。
现投诉：
一 、 同一个部件3年内两次重大故障，保修期不应从购整机时间算起，应从部件更换日期算起。根据承诺主要部件3年保修，此次故障理应免费更换维修。
二 、海信的售后部门推委扯皮，问题不予处理。辩称主板不是主要部件，保修只有一年，更换新主板后保修更是只有3个月。那试问第一次更换主板超过一年为何免费更换？新更换的部件只有3个月保修是你们的霸王条款？
三 、海信做为业内知名品牌，我们消费者怀着对民族品牌的信任支持购买了你们的产品，我们得到的回报确是短时间内相同部件连续故障，且不予妥善解决。
你们的产品质量和服务态度让消费者很失望，以后怎么敢再买你们的产品？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！