投诉行业 |
海信电视投诉 | 投诉品牌 |
海信电视 |
投诉地区 |
广东省 -- 佛山市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
维修好电视并对如此售后跟进行为作出解释 | ||
投诉详情：
海信的售后服务真是差的不能再差，家里老人2012年买的电视，6月初突然开不了机，由于过了保修期，不知道是电视本身质量差还是怎么的，不过这都不是重点，基于信任的原则，打了海信售后服务热线，A维修人员上门检查后，说电路板烧了，维修费400，老人家也给了，然后让维修人员带了电路板回去修，过了两天B维修人员带了新旧两块电路板上门，说旧的用不了，装新的试试，没想到装上后开机电视直接爆鸣，里面不知发生什么事了。B维修师傅看搞不定，于是把工具带走，留了一句话说会负责到底，然后就没影了。
上周末看到这种情况，本人（老人家儿子）打了海信热线，反应情况，海信客服说第二天会派人上门看问题情况，第二天没有音信。正纳闷一个大厂的售后居然如此无信用，于是继续打了海信投诉电话，客服人员继续安抚说可能跟丢了，说次日会安排维修人员上门跟进，继续无音信，真是一个奇葩一样的客服。第三次打电话上去投诉，继续说会跟进，继续无影踪。事情也到此了
作为一个知名电器制造商，电视质量如何先不说，过了五年坏了我也认了。关键是维修服务和投诉跟进之差让人实在难以理解，这根本对消费者没有起码的尊重。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！