投诉行业 |
海信电视投诉 | 投诉品牌 |
海信电视 |
投诉地区 |
河北省 -- 廊坊市 | 投诉人 |
洪先生 |
投诉诉求 |
必须给个合法合理的解释 | ||
投诉详情：
海信电视用不到3年，暗屏有图像无声音，售后说是主板损坏，打客服电话一直不给官方技术鉴定，就是说主板不属于三包范围，不在保修范围，不免费维修，维修需收取维修费240和240的配件费。
我投诉有以下两点：
第一：海信电视用不到3年的时间就出现故障，一般电视据我了了解，一般年限都是4、5年以上，售后打电话说电子产品难免个别的会出现这类问题，我想说的是个别难免会出现问题，那是不是所谓的质量问题，如果质量问题过关时不会出现的，对吧。如果说我使用过程中有使用不当的地方造成类似问题，那是我个人问题，而不是质量问题，那我就没理由投诉，事实上售后把电视机拆走后并没有说我使用不当的事情。那可想而知，就是海信电视出现质量问题，那质量问题不属于保修范围吗？
第二：从海信电视拆走后进行维修到告诉我电视问题，到我打售后投诉电话，我一直要求400客服给个技术说法，但是等到的电话都是售后服务人员的电话，一直不给明确的技术售后的技术服务内容，简单的说就是遇到技术问题，给我打电话永远都是售后不搞技术人员的电话，而回答永远都是官方语言。不能起到有问题得到支持服务的目标；由此我投诉海信电视在技术问题服务上欠缺，让消费者不明不白的。造成了地方维修点有可能为了赚钱故意虚报故障地方，侵犯消费者合法权益
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！