投诉行业 |
海信电视投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-海信液晶电视 |
投诉地区 |
山东省 -- 滨州市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
苏宁易购网购海信液晶电视退货难。8月25日从苏宁易购自营店购买海信液晶电视一台，物流送货时要求开箱检验，物流人员说等安装人员来安装时有什么问题他会给你解决的，（此时犯了最大的错误应该坚决要求开箱验货就不会有后来的苏宁各种推卸责任）出于对苏宁易购大品牌的信任，也就没在坚持验货。电视需要安装时，连续两日多次拨打苏宁安装人员电话，都以各种理由推脱不来安装。无奈自己找人安装，开箱时发现屏幕破碎。联系苏宁客服退货，苏宁以不是自己授权人员安装为由拒绝退货。在此期间也联系海信售后工程师，鉴定结果的外力损伤，物流导致。此后与苏宁多次沟通，苏宁不去追责物流，反而把责任完全推给消费者，后来查询得知苏宁自营店送货用的是自己的物流，才明白也就是一家人。
沟通期间苏宁客服经理暗示，鉴定结果改为电视本身有质量问题就给退换。苏宁易购淄博站仓储物流主管也多次打电话来要求鉴定单上不能出现物流责任，就给上门拖机退货。（以上内容均有电话录音为证）我作为一个普通消费者有什么权利去修改鉴定单呢？这明显就是在推卸苏宁的责任。苏宁易购作为全国几大电商品牌之一，消费者出于信任才会在你的平台上购买商品。商品出了问题后，苏宁易购又是如此推卸责任。苏宁是不是应该好好反思一下，怎样才能够留住消费者对你的信任呢？订单号：39660104279海信液晶电视
投诉网回复：
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