投诉行业 |
海信电视投诉 | 投诉品牌 |
京东-海信电视 |
投诉地区 |
北京市 -- 大兴区 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
要求他们那边给予换新处理，并且进行赔偿道歉 | ||
投诉详情：
订单号：61266532346
京东海信电视售后服务。 本人于17年8月15日在京东购买的海信电视 ，海信 LED55EC880UCQ 55英寸电视，期间电视出现画面卡顿重复播放，j经海信售后检测后开具了换货证明。
上次投诉以后京东给安排了发货，收到货以后是商品有严重的划痕而且还有严重的外观磨损，我拒接了收货，而且把照片给他们那边发过去了，他们那边跟海信那边沟通了，周五打电话说会再联系换货事宜，今天上午接到那边的电话，说不再换了，他们提出的唯一方案就是退货，而且各种损失事宜都没有说，我买电视是来用的，拖了两个月最后来这么一出，我表示很不满，而且严重影响了我的使用。
现在那边的意思是你愿意退就退不愿意退，也不在进行换新，而且擅自把订单的状态进行了更改，把原来的出货状态私自换成了申请状态（也就是需要他们再次审核才行）。希望有关部门能够介入来帮助一下我们这个消费者弱势群体。过于通话的录音跟商品的照片我都可以提供。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！