投诉行业 |
海信电视投诉 | 投诉品牌 |
海信电视 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
退回问题电视机，赔偿损失。 | ||
投诉详情：
本人于2017年6月10日在西安轻工市场后面的和信家电市场一层6排付0号西安创达专卖店，海信电视专卖店购买海信LED65M5000L电视一台，价格7100元，2017年11月，房子装修完毕，开始进驻房屋使用电视。
在2018年4月27日，电视开关机失灵，遥控无效，出现蓝屏，4月28日厂家派人到家里检查，说故障比较大，需要拉去维修，至5月5日上午将电视送回，维修人员告知该电视主板有问题，已经更换，该电视没有关机开关，为防止以后出现类似故障，让我们买一个插排，每天电视看完后，关闭电源，切断开关。
我们听到这个情况后非常生气，才使用不到半年的电视竟然出现如此故障，竟然需要外接电源来控制电视，该电视设计是否不完善？质量是否有问题？
厂家回复:系统投诉信息CC18050604488851，冉女士 13572139290 中国陕西省西安市雁塔区等家坡街道海伦国际18-2-803 2017-6-10用户在专卖店购买LED65M5000U一台，2018-4-27来电报蓝屏操作无反应，登门主板换升级未解决。申请主板已更换5-4号维修完成，正常使用。现用户以该电视机没有开机开关，认为属厂家设计问题，要求退机后补偿误工费1000元。经多次沟通解释主板为正常损坏，用户坚决不认可，为提升公司满意度，申请给于整机延长保修一年，用户拒绝，坚决要求退机赔偿1000元，于5.8提交总部沟通介入，现协调处理中。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！